Q&A

買い物の流れ郵便保険について通信販売法に基づく表記

商品について関税について返品・返金について

お支払いについて個人情報の取り扱いお願い・お断り

発送についてセキュリティについてお問い合わせ

送料について３D表示について

　買い物の流れ

お買い上げになりたい商品を選んで「買い物カゴ」に入れます。

注文フォーム、又はメールを使って注文して下さい。ご注文は２４時間受け付けております。
メールを使って注文される場合は、必ずご希望の商品番号・商品名・お名前・ご住所・郵便番号・お電話番号をメールに記載して下さい。

ご注文承り後、カオルランドから「オーダー確認メール」が送られます。
注文フォームを使った場合は自動的に確認メールが送られます。
注意：ご注文されてから24時間以内に「オーダー確認メール」がない場合は、何らかの理由でご注文が届いていない可能性がありますので、お手数ですがメールにてご連絡下さい。

オーダー確認メールの内容を確認の上、「オーダー確認メール」に返信して下さい。
注意：この時点で仮注文とし、商品をお取り置きいたします。

オーダー確認メールが届いてから7日以内に銀行振込にてお支払い下さい。
入金方法に関しては下記の「お支払いについて」を参考にして下さい。

入金完了後、お客様から入金完了のメールをカオルランドに送って下さい。
オーダー確認メールに再度返信すると便利です。
注意：入金完了後、必ずメールして下さい。

当方で入金の確認が出来次第、3日以内(営業時間内)に商品の発送をいたします。

カオルランドから発送完了のメールが送られます。

商品は通常4日から10日程で到着します。休日または、祝日をはさんだ場合は少し遅れる場合があります。

注意：ご注文後は、原則として注文のキャンセルは一切できませんので、ご了承下さい。また、商品の状態につきましては、ご注文いただいた時点で、全てご了承いただいたものとさせていただきます。

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　商品について
■各商品に関して出来るだけ詳しい状態説明をしておりますが、ほぼ全ての商品が基本的にアンティーク・ビンテージ物ですので、未使用で新品の商品は、商品の状態説明（コンディション）に「新品」と記されていない限りは、無いとお考え下さい。商品の経年に伴う不良個所（ヒビ・ワレ・カケ）・変色・色褪せ・金箔の剥れ金彩の擦れ・制作時の窯傷・貫入・スプーン傷等がありますので、商品の状態説明（コンディション）や写真を必ず確認してから、ご納得のゆくものをお求め下さい。お問い合わせしていただければ追加画像をお送りいたしますので、お気軽にお問い合わせフォーム、又はメールにてご連絡下さい。
■商品は基本的に全て一点物です。商品の更新は常にいたておりますが、定休日・買い付けなどにより、更新が遅れる場合がございます。同一商品のご注文があった場合は先着順とさせていただきます。お客様が注文した商品が、既に他のお客様によって注文されてしまっている場合は、ご希望に添えませんので、どうかご了承下さい。
■商品のコンディションの見方（商品の状態に関わらず、製造時のミス（墨点・塗り誤りなど）がある場合がありますので、必ず商品のコンディション・写真・３Ｄをご確認下さい）

新品 - 未使用状態

新品同様 - 新品に近い状態

とても良い - 少々擦れがある場合があるが、変色・キズ・ヒビ・ワレ・カケ・貫入なし

良い - 擦れ・変色・色褪せ・スプーン傷等が多少ある場合があるが、ヒビ・ワレ・カケ・貫入なし

ダメージあり - 商品によってヒビ・ワレ・カケ・貫入がある物

注意：良い画像をと心がけておりますが、光の関係で実際の商品と写真の色合いが異なる場合がございますので、どうかご了承下さい。

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　お支払いについて

■お支払は、銀行振込みにてお願い致します。振込みに伴う振込手数料はお客様負担になります。日本にある銀行を利用いたしておりますの、国際振込み手数料は掛かりません。ご入金は「オーダー確認メール」がお客様に届いてから7日以内に全額をお振込み下さい。振込み先はお客様に送られる「オーダー確認メール」に記載されます。ご入金完了後、お客様から入金完了のメールをカオルランドに送って下さい。オーダー確認メールに返信すると便利です。入金確認は平日になりますので、ご了承下さい。

注意：基本的にお支払いが7日以内にされなかった場合は、ご注文を自動的にキャンセルさせていただきますので、どうかご了承下さい。個人的な理由（事故・健康状態等）でお支払いが７日以内に出来ない場合は、お支払い期限が過ぎる前に連絡して下さい。理由によってはお支払い期限を二週間まで延期いたしますので、ご遠慮なく相談して下さい。

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　発送について
■基本的に、商品は全て個々（１セット）に発送しております。これは、商品を１つの箱に２つ以上入れた場合、商品が破損する可能性が非常に高いからです。カオルランドで取り扱っている商品の大半が壊れやすい物ですので、郵便保険を掛けることを非常にお勧めしております。

注意：商品を２つ（２セット）以上注文して頂いたお客様で、送料の節約のご希望がある場合は、大きめの箱に商品を２つ（２セット）まで入れることが可能な場合がありますので、注文する前、または注文を終えた直後にご相談ください。ただし、お勧めしておりません。

■商品の発送は、全額入金の確認が出来次第、3日以内(営業時間内)にいたします。発送完了後、カオルランドから発送完了のメールが送られます。商品は通常4日から10日程で到着します。休日が続いた場合は少し遅れる場合があります。

■カオルランドでは、自然保護の為に積極的にリサイクル資材、又は当方で品を入荷した時に使われた箱・クッション材などを、梱包に使用いたしておりますので、ご理解いただけますよう、お願い申し上げます。新しい梱包資材によるお届けをご希望のお客様はお申し出下さい。その際は、別料金をお願いする場合がございます。

注意：商品に郵便保険が掛けられていない場合は、配達中に商品が破損、又は紛失してしまっても、当方では一切責任が取れませんので、ご了承下さい。郵便保険に関しては下記の「郵便保険について」を参考にして下さい。

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　送料について
■カオルランドでは、壊れやすい商品を取り扱っておりますので、郵便保険が掛けられ、信頼のある、アメリカ合衆国郵政省の航空小包便を利用しています。
■送料は、商品の重さ＋箱＋クッション材などの合計量を基本に設定しております。
■表示される送料はアメリカから日本への送料ですので、その他の国にお住まいのお客様は、ご注文される前に必ずメールにてご相談下さい。
■カオルランドでは、必要以上の送料をお客様から取らないとういポリシーがあります。送料はポンドを使って、航空小包便送料に基づいて計算しています。またこちらではドル単位で郵便局にお支払いしておりますので、円・ドル通貨レートの計算は週に一度、前の週の平均円・ドル通貨レート＋２円（１ドルあたりの銀行手数料）を使って計算させていただいております。通貨レートが極端に変動した場合（２円以上）は、通貨レートを変えることがあります。通貨レート、並びに重さの計算の際は四捨五入しています。下記の表を参考にして下さい。

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　郵便保険について
■カオルランドで取り扱っている商品の大半が壊れやすい物ですので、郵便保険を掛けることを非常にお勧めしております。郵便保険は最大5000ドルまで掛けられますが、商品の販売価格以上は掛けられません。郵便保険料は、買い物カゴ内で郵便保険を掛けると選択した際に、自動的に計算され表示されます。

注意：郵便局に問い合わせたところ、実際に日本に送られる物が配達中に破損、又は紛失する可能性は0.01％以下とのようですが、しかし、郵便保険が掛けられていない商品の配達中の破損、又は紛失した場合は、当方では一切責任が取れませんので、ご了承下さい。また、お客様の責任で傷や破損が生じた場合は郵便保険の対象外ですので、取り扱っていただけません。

■表示される郵便保険はアメリカから日本への保険料ですので、その他の国にお住まいのお客様は、ご注文される前に必ずメールにてご相談下さい。郵便保険を掛けられない国もありますので、予めご了承下さい。
■郵便保険が掛かっている商品が配達中に破損してしまった場合は、直ちにそのまま（商品・箱・クッション材など）お近くの郵便に持って行って、手続きを始めて下さい。その後、日本の郵便局から当方に連絡入りますが、お手数ですがお客様も当方にメールにて連絡して下さい。破損した商品・箱・クッション材などは、お金が支払われるまで、絶対処分しないで下さい。手続きが終わってから、お金が支払われるまで３０日から６０日ほど掛ります。通常、お客様に直接お金が支払われますが、場合によってはお金が一旦当方に支払われ、その後、当方からお客様に返金する場合があります。詳しくは、商品が配達中に破損してしまった場合、メールにて説明させていただきます。尚、お金の支払い請求をする際、郵便局から調査が入る場合がありますので、ご了承下さい。
■郵便保険が掛かっている商品が、カオルランドからの「発送完了のメール」が送られてから、２０日以上しても届かない場合は、お手数ですがお客様から当方にメールにて連絡して下さい。その後、こちらから手続きを始めてさせていただきます。手続きが終わってから、お金が支払われるまで３０日から６０日ほど掛ります。商品が破損した場合と同様に、通常お客様に直接お金が支払われますが、場合によってはお金が一旦当方に支払われ、その後当方からお客様に返金する場合があります。詳しくは、商品が配達中に紛失してしまった場合、メールにて説明させていただきます。尚、この際も、郵便局から調査が入る場合がありますので、ご了承下さい。
■カオルランドでは、必要以上の郵便保険料をお客様から取らないとういポリシーがあります。郵便保険料は郵便の航空小包便保険レートに基づいて計算しています。また送料と同じく、円・ドル通貨レートの計算は週に一度、前の週の平均円・ドル通貨レート＋２円（１ドルあたりの銀行手数料）を使って計算させていただいております。通貨レートが極端に変動した場合（２円以上）は、通貨レートを変えることがあります。通貨レートの計算の際は四捨五入しています。下記の表を参考にして下さい。

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　関税について
■商品はアメリカから発送しておりますので、海外からの個人輸入になります。カオルランドで現在取り扱っている主な商品は陶磁器ですので、基本的に関税（簡易税）は掛かりません。しかし、課税価格（商品価格＋保険料＋送料等）が１０万円以上の場合や、お買い上げになった商品が陶磁器でない場合は、まれに、荷物が日本に到着した時点で、関税＋消費税がかかる場合があります。この場合は税関から郵便等でお客様に連絡が入ります。その際の関税は３％前後です。詳しくは日本貿易振興機構（ジェトロ）サイトの個人輸入総合案内の「関税率について」を参考にして下さい。

注意：関税＋消費税を請求された場合は、大変申し訳ありませんが、自己負担して下さい。
参考まで：ここ１０年間、日本に物を送って税関から連絡を受けたことはありません。インターネットが普及している今は日本にいるのと同じ感覚でお買い物していただけます。

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　個人情報の取り扱い
■カオルランドから、お客様の個人情報（お名前、電話番号、ご住所、メールアドレス等）は決して、第三者に譲渡・提供することはございません。また、お客様の情報を守る為に、当サイトにSSLを導入してありますので、詳しくは下記の「セキュリティ」を参考にして下さい。
■カオルランドでは、年に２、３度、お客様にアンケート・商品情報・割引等のお知らせメール、又はお得意様にプレゼントやはがき等をお送りすることがありますので、どうぞご了承下さい。このメールリストから除外されたい場合はお気軽に連絡して下さい。

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　セキュリティ
■カオルランドではお客様の情報を守る為に「買い物カゴ」と「注文フォーム」で SSL (Secure Socket Layer)を使用していますので、安心して注文していただけます。SSLは通信データを暗号化する通信規格（プロトコル）です。インターネット上の情報伝達は無数のサーバーを経由して行われています。サーバーとブラウザ間の情報が暗号化がされていない場合、各サーバーの管理者、又は悪質なハッカーによって送受信情報を簡単に見られる可能性があります。暗号化された情報が100%安全ではありませんが、現実的に第三者が暗号化された情報を解読するのに数年、数十年、もしくは数百年かかると言われています。一つの情報を盗み見するのに何十年もかかるのではあまりにも非合理的ですね。
■SSL対応のページに接続すると、「http」が「https」に変わり、ご利用ブラウザの画面にカギのアイコンが表示されます。SSLの認証証明書の表示・確認は、対象ページ上でマウスの右ボタンを押して、Microsoft Internet Explorerをご利用の場合は「プロパティ」・「証明書」ボタンを押す、Netscapeをご利用の場合は「ページ情報の表示」・「セキュリティ」を選択して下さい。
■最近のブラウザは初期設定でSSLの使用が有効になっていますが、ご利用のブラウザでSSLの使用が無効になっている場合は、表示するページがSSLを使用していたとしてもSSLの意味がありません。念のために、ご利用ブラウザの設定の確認をお勧めします。

Microsoft Internet Explorer (6.0) のメニューから「ツール」・「インターネットオプション」・「詳細設定」を選択します。次に表示された項目の中から「セキュリティ」を見つけて、「SSL2.0を使用する」と「SSL3.0を使用する」にチェックを付けて、「OK」ボタンを押して下さい。

Netscape (7.1) のメニューから「編集」・「設定」・「プライバシーとセキュリティ」を選択します。次に「プライバシーとセキュリティ」の中から「SSL」を見つけて、「SSLバージョン2をオンにする」と「SSLバージョン3をオンにする」にチェックを付けて、「OK」ボタンを押して下さい。

注意：万一お客様の情報が盗まれ、悪用された場合は、お客様のプロバイダーや警察にご連絡下さい。当方も警察等にその模様を連絡し、対応してもらう以外は出来ませんので、どうかご理解下さい。

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３D表示について

■お客様にお買い上げいただく商品をより細かく見ていただく為、ほぼ全ての商品の３D画像を用意いたしました。３D画像を見ていただくには、アップル社のQuickTimeがインストールされている必要があります。商品ページから３D画像が表示されない場合は、無償でアップル社のサイトからダウンロードしてインストールして下さい。３D画像を表示するのにQuickTimeがインストールされていれば、特別何かする必要はありません。商品ページの「３D」をクリックすると、自動的に表示されます。

注意：３Ｄファイルは１５０ＫＢから３００ＫＢ程度ありますので、アナログモデムをご利用のお客様にとってはダウンロードが多少遅い場合がありますので、ご了承下さい。

■３D画像はマウスを使って回転させたり、３D画像の左下の＋・－を使って拡大・縮小、又は拡大した画像を十字架状の矢印を使って上下左右に動かすことが出来ますので、QuickTimeがインストールされていない場合は、是非インストールして、３D画像を見て下さい。

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通信販売法に基づく表記

販売業者 Kaoruland Inc. (カオルランド)

運営統括責任者 Kaoru Uno (宇野カオル)

コロラド州会社登録番号 20031344323

所在地 3531 West 26th Avenue, Denver, Colorado 80211, USA

連絡方法メール (ukaoru@kaoruland.com)

商品代金以外の必要料金送料・銀行振込手数料・包装代(新素材の利用要望があった場合)・関税＋消費税(税関から請求された場合)

申し込みの有効期限 7日間

不良品「商品について」・「返品・返金について」をお読み下さい。

販売数量各商品ページに記載

引き渡し時期ご入金確認後３日以内に発送(営業時間内)

お支払い方法銀行振り込みによる代金先払い

お支払い期限オーダー確認メールが届いてから７日以内

返品期限納品より7日(偽物、あるいはご注文された品と異なる場合のみ)

返品送料当方負担(偽物、あるいはご注文された品と異なる場合のみ)

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　返品・返金について
■お届けした商品が万一偽物、あるいはご注文された品と異なる場合は、商品がお客様の下に届けられた日から７日以内にその旨をお申し出いただければ、返品・返金に応じます。その際の送料はカオルランドが負担いたします。
■配達中の商品の破損、又は紛失に関しては、上記の「郵便保険について」を参考にして下さい。

注意：ほぼ全ての商品がアンティーク／ビンテージ物ですので、商品の経年に伴う不良個所（ヒビ・ワレ・カケ）・変色・色褪せ・金彩の擦れ・制作時の窯傷・貫入・スプーン傷等は不良品、又は返品・返金の対象にはなりません。商品の状態説明や写真・３D画像を必ず確認してから、ご注文下さい。商品の状態につきましては、ご注文いただいた時点で、全てご了承いただいたものとさせていただきます。また、お客様の責任で傷や破損が生じた場合の返品・返金は一切お断りしております。

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お願い・お断り
■値引きのご相談は受け付けておりませんので、値引きの相談はしないで下さい。
■このページや、当サイトにある規則・規約・お断り・注意事項などが変わることがありますので、ご了承下さい。
■各商品の情報・年代などは資料室内に記載された書籍・サイトなどを元に収集したものですが、情報元によって多少の年代のずれや、誤りがある場合がありますので、どうぞご了承下さい。

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　お問い合わせ
■お問い合わせは、通常フォームをお使い下さい。
■メールの場合は：

商品の状態・リクエスト等に関するお問い合わせは、カスタマーサービスまでお願いします。

注文に関するお問い合わせは、セールスまでお願いします。

当サイト上の問題に関するお問い合わせは、ウェブマスターまでお願いします。

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